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飞猪:春节国内游订单退款完善率已达98%

202002月08日

飞猪:春节国内游订单退款完善率已达98%

新京报讯(记者 王胜男)受新式冠状病毒疫情影响的旅游产品“退订潮”逐渐回落。2月5日,飞猪国内旅走生态事业部总经理吴涛外示,在飞猪100%免费退改的保障政策下,比例上占比较大的国内游现在退款完善率已达98%,线上“一键退”功能升迁了退改效果。

据吴涛介绍,春节旅游出走主要荟萃在1月23日-2月8日。固然国内游客单价不如境外游高,但人次占比超七成,是春节旅游人口起伏的主要力量,当疫情暴发,这也是最必要限制的板块。

飞猪在春节前的数据统计表现,今年春节期间订单比往年同比添长30%。进入退改高峰以来,飞猪国内游订单退订率在70%-80%,截至1月31日,一切出走日期在2月29日前的退订需求,已经98%完善退款。为了答对退改需求,飞猪上线了一系列在线自立退订手段,在线留言简化流程挑高效果,智能解决率近95%。现在,全球绝大无数酒店均已实现自立一键退改,国内旅游线路、周边游、定制游、门票等,也可在线一键退。

吴涛外示,退改过程中,越来越众的上游资源方都参与了进来,愿为组团社、中心商减损,还有不少消耗者外现出了对平台和商家的理解,有不少暖心的事,例如有消耗者来电说退款的钱相通众了;有的主动挑出保留订单,改期到能够出走的时候;还有一些退订的消耗者主动跟商家外示,期待疫情尽快终结,下一次出游还会选择他们下单。“借助阿里巴巴经济体的力量,飞猪也正在为平台商家后续的恢复生产挑供周详立体的方案。”吴涛说。

新京报记者 王胜男

编辑 李铮 校对 王心

图片 新京报记者 王胜男 摄

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